Politiques de l’académie

Chez Madrassat Elkarim, nous souhaitons offrir à chaque élève un accompagnement sérieux, organisé et adapté à son rythme.

Cette politique a pour objectif de garantir une bonne organisation des cours, dans le respect du temps de l'élève, du professeur et de l'administration.

Les cours sont organisés à l'avance selon les disponibilités de l'élève, du professeur et de l'administration.

Chaque élève s'engage à respecter les horaires convenus afin d'assurer le bon déroulement des séances.

Le paiement des formules se fait à l'avance, avant le début des cours.

Les créneaux sont confirmés uniquement après réception du paiement.

L'élève peut annuler ou reporter un cours sans frais en prévenant l'administration au moins 24 heures à l'avance.

Si l'annulation ou la demande de report est faite moins de 24 heures avant le cours, la séance sera considérée comme effectuée, sauf situation exceptionnelle validée par l'administration.

Toute demande d'annulation ou de report doit être transmise à l'administration par le canal habituel de communication.

Le cours commence à l'heure prévue.

En cas de retard de l'élève, le temps perdu ne sera pas automatiquement rattrapé. Toutefois, si le professeur dispose de temps supplémentaire, il pourra, dans la mesure du possible, prolonger la séance.

En cas de retard du professeur, le temps perdu sera rattrapé. Selon la situation, la séance pourra également être reprogrammée. Dans ce cas, elle ne sera pas décomptée du forfait de l'élève.

La validité du forfait commence à partir du premier cours après le cours d'essai.

Toutes les séances doivent être utilisées dans un délai maximum de 14 mois.

L'élève peut demander la suspension de son forfait jusqu'à deux fois pendant la durée de la formule.

La demande doit être faite auprès de l'administration afin que la suspension soit bien prise en compte.

Un remboursement intégral est possible si aucun cours n'a encore commencé.

Après le premier cours, les séances déjà effectuées seront facturées au tarif unitaire, puis le solde restant pourra être remboursé après déduction des éventuels frais de paiement ou de transfert.

Aucun remboursement ne pourra être accordé après l'utilisation de plus de 25 % du forfait.

Si l'élève interrompt ses cours pendant plus de 60 jours sans informer l'administration ni demander de suspension, les séances restantes pourront être considérées comme expirées.

L'élève peut demander un changement de professeur.

Cette demande sera étudiée selon la disponibilité des enseignants et des créneaux horaires.

Si le problème technique vient de Madrassat Elkarim ou du professeur, le cours sera reprogrammé ou compensé intégralement.

Si le problème technique vient de l'élève, comme une connexion Internet instable, un problème d'appareil ou toute autre difficulté personnelle, Madrassat Elkarim fera preuve de compréhension lors du premier incident technique sur la même formule.

À partir du deuxième incident technique pendant la même formule, les règles relatives au retard ou à l'annulation pourront s'appliquer.

Certaines séances peuvent être enregistrées afin d'assurer le suivi pédagogique, de permettre au responsable pédagogique de vérifier la qualité de la séance, ou d'envoyer à l'élève des extraits utiles pour sa progression.

Des extraits peuvent également être utilisés pour présenter notre méthode d'enseignement ou les réussites des élèves, tout en respectant la confidentialité de l'élève.

L'identité de l'élève sera masquée dans toute utilisation externe, sauf autorisation explicite de sa part.

Madrassat Elkarim collecte uniquement les données nécessaires à l'inscription, aux cours et à la facturation.

Lorsque vous remplissez un formulaire

• Le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone (avec l'indicatif pays) pour un cours d'essai ou une demande d'information.
• Les informations que vous choisissez de nous transmettre dans ce formulaire.

Lorsque vous commandez une formule

• La formule choisie, le nom et l'adresse e-mail de l'élève ou du responsable.
• Le paiement est traité par PayPal ; nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire.

Lorsque vous naviguez sur le site

• Les pages consultées, l'adresse IP, le type d'appareil et de navigateur.
• La source de votre visite (par exemple une publicité ou un lien) et le pays approximatif.

Enregistrement de la navigation

La rediffusion de votre navigation (rrweb) n'est activée que si vous l'acceptez dans le bandeau de consentement. Les champs de saisie sont masqués.

Vos données servent à :

• traiter votre demande de cours d'essai, votre inscription et vos commandes ;
• organiser vos cours et assurer le suivi pédagogique ;
• gérer la facturation et les paiements ;
• vous contacter au sujet de votre inscription ;
• mesurer la fréquentation du site et améliorer nos contenus.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Le bandeau de consentement vous permet de choisir trois niveaux distincts :

• Mesure de fréquentation : utilisée pour comprendre l'usage du site.
• Enregistrement de la navigation : désactivé tant que vous ne l'acceptez pas.
• Publicité : les pixels publicitaires de Meta, TikTok et Google sont actifs tant que vous ne les refusez pas. Un refus est respecté sur l'ensemble du site.

Vos données peuvent être transmises aux prestataires suivants, uniquement pour les finalités décrites ci-dessus :

• PayPal : traitement des paiements ;
• Meta, TikTok et Google : mesure publicitaire (pixels et conversions), selon votre choix dans le bandeau ;
• Notre hébergeur : exploitation des serveurs et de la base de données.

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, une copie portable de vos données ou vous opposer à certains traitements.

Écrivez à info@elkarim.fr. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays.

Les données transitent par des connexions chiffrées (HTTPS). L'accès aux données personnelles est réservé au personnel autorisé.

Pour toute question pédagogique, administrative ou relative à vos données :

• E-mail : info@elkarim.fr
• Téléphone et WhatsApp : +33 6 95 45 30 34

Toute réclamation fait l'objet d'une réponse de notre équipe. Si la réponse ne vous satisfait pas, votre dossier est transmis au responsable pédagogique.

Nous pouvons mettre à jour ces règles. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page, et les changements importants vous sont communiqués.